Alguém em Salvador precisa de um serviço hoje. Pega o celular, digita, e o Google devolve um mapa com três empresas em destaque.
Essa pessoa não vai rolar a tela. Ela vai ligar para uma das três.
Se o seu negócio atende uma região, essa disputa vale mais do que qualquer posição na lista de links azuis. E ela tem regras próprias.
Antes de tudo: são três coisas diferentes
Muita confusão nasce aqui. Quando você busca algo local, o Google mostra:
* O pack local — a caixa com mapa e três empresas, no topo da busca
* O Google Maps — o aplicativo ou site de mapas, com resultados próprios
* Os resultados orgânicos — a lista tradicional de sites
O pack local e o Maps são alimentados pelo seu Perfil da Empresa no Google. Os resultados orgânicos são alimentados pelo seu site. São dois trabalhos diferentes, e um reforça o outro.
Se você só cuida do site, não aparece no mapa. Se você só cuida do perfil, perde a busca informativa. Precisa dos dois.
O nome mudou, a busca não
Detalhe que atrapalha muita gente: o produto se chamava Google Meu Negócio e passou a se chamar Perfil da Empresa no Google em 2022. O aplicativo separado foi descontinuado — hoje você gerencia tudo direto pela Busca ou pelo Maps, logado na conta que administra o perfil.
Na prática, quase todo mundo ainda chama de Google Meu Negócio. Os dois nomes se referem à mesma coisa.
Como o Google decide quem aparece
O próprio Google documenta três fatores para resultados locais:
* Relevância: o quanto seu perfil corresponde ao que a pessoa buscou
* Distância: onde você está em relação a quem buscou, ou à área que ela pesquisou
* Destaque: o quanto seu negócio é conhecido — avaliações, menções, links, presença fora do Google
Distância você não controla. Relevância e destaque, sim — e é aí que a maioria dos concorrentes deixa dinheiro na mesa.
1. Verificar o perfil (sem isso, nada mais importa)
Perfil não verificado não aparece direito, e ponto.
O Google oferece métodos diferentes conforme o tipo de negócio, categoria e país — vídeo, telefone, e-mail, cartão-postal. Você não escolhe livremente: o sistema apresenta o que está disponível para o seu caso.
A verificação por vídeo costuma ser a mais exigente. Prepare-se para mostrar, sem cortes, a fachada com placa, o entorno com referência reconhecível, o interior, ferramentas ou estoque, e evidência de que você administra o local.
Se o seu negócio não atende no endereço, configure como área de atendimento e não publique o endereço residencial. Endereço falso ou caixa postal é a via mais rápida para suspensão.
2. Categoria principal — o erro mais caro do Brasil inteiro
Se eu pudesse corrigir uma única coisa em perfis brasileiros, seria esta.
A categoria principal é o sinal mais forte de relevância que você dá ao Google. Escolher "consultor" quando existe uma categoria específica para o seu serviço custa posição em toda busca do seu nicho.
Como acertar:
* Pesquise no Maps o serviço que você presta e veja qual categoria os três primeiros usam
* Escolha a mais específica que descreve seu negócio, não a mais abrangente
* Adicione categorias secundárias reais — e só reais. Encher de categoria irrelevante dilui o sinal
* Revise a cada seis meses; o Google cria e renomeia categorias
## 3. NAP consistente em todo lugar
NAP é nome, endereço e telefone. A regra é chata e simples: exatamente iguais em todos os lugares onde sua empresa aparece.
Site, perfil do Google, redes sociais, diretórios setoriais, associação comercial, listagem de fornecedor. "Rua" em um lugar e "R." em outro, telefone com e sem DDD, nome com e sem "Ltda" — cada divergência é um pequeno ruído para o algoritmo.
Não é fator mágico. É higiene que remove um obstáculo.
4. Avaliações: quantidade, recência e resposta
Avaliação é o componente mais visível de destaque, e o mais negligenciado.
O que funciona:
* Pedir. Sistematicamente, ao fim de todo serviço entregue. A maioria dos clientes satisfeitos avalia se for pedido e não avalia se não for.
* Facilitar. Use o link curto de avaliação do seu perfil. Cada clique a mais derruba a conversão.
* Responder todas. Inclusive as positivas, com uma linha. Principalmente as negativas, sem briga e com solução.
* Manter fluxo constante. Vinte avaliações espalhadas em dois anos valem mais do que vinte no mesmo dia — e vinte no mesmo dia parecem exatamente o que são.
O que não funciona: comprar avaliação, pedir para funcionário avaliar, oferecer desconto em troca de nota. Viola as diretrizes, e o risco é remoção ou suspensão do perfil.
5. Fotos, horário e o resto do preenchimento
Perfil incompleto perde para perfil completo mesmo com concorrente pior:
* Fotos reais e atuais — fachada, interior, equipe, trabalho entregue. Não banco de imagens
* Horário correto, incluindo feriado. Cliente que vai até lá e encontra fechado costuma deixar uma avaliação de uma estrela
* Descrição escrita para o cliente, com o vocabulário que ele usa
* Lista de serviços ou produtos, item por item
* Perguntas e respostas — você pode publicar as dúvidas mais comuns e respondê-las
* Atributos e formas de pagamento
## 6. O site precisa sustentar o perfil
O perfil não vive sozinho. Se o seu site não tem nenhum sinal local, você perde destaque.
O básico:
* Uma página por serviço, não tudo empilhado numa página de "serviços"
* Endereço e telefone visíveis no rodapé de todas as páginas
* Dados estruturados LocalBusiness no código, com nome, endereço, telefone e horário
* Conteúdo que mencione naturalmente a região atendida, sem encher linguiça com nome de bairro
Se você ainda nem sabe se o seu site aparece no Google, comece por [as sete causas mais comuns de um site que não ranqueia](/lab/por-que-meu-site-nao-aparece-no-google) antes de mexer aqui.
O que derruba (ou suspende) seu perfil
Práticas comuns no Brasil que custam caro:
* Palavra-chave no nome da empresa. "Fulano Advocacia — Advogado Trabalhista em Salvador" quando o nome real é só "Fulano Advocacia" viola as diretrizes de representação. Funciona por um tempo e depois não funciona mais.
* Endereço que não existe ou não é seu. Coworking usado só como endereço, casa de parente, caixa postal.
* Perfis duplicados da mesma unidade, criados por pessoas diferentes ao longo dos anos.
* Categoria escolhida por volume de busca em vez de pelo que você realmente faz.
## Por onde começar
Ordem prática:
* Reivindique e verifique o perfil
* Corrija a categoria principal
* Complete o perfil inteiro — descrição, serviços, fotos, horário
* Padronize NAP em todos os lugares onde sua empresa aparece
* Monte um processo fixo de pedir avaliação após cada entrega
* Adicione LocalBusiness e dados de contato no site
* Acompanhe as métricas do perfil por 60 dias antes de concluir qualquer coisa
Nenhum desses passos é difícil. O que é difícil é fazer todos e continuar fazendo o de avaliações depois que a novidade passa — que é exatamente o motivo de tanta empresa boa perder o mapa para concorrente pior.